Politique d’expédition
Politique d'expédition
1. Traitement de la commande
Toute commande passée sur le site Cosymam avant 14h un jour ouvré est traitée et expédiée sous 24 à 48h ouvrées. Les commandes passées un week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.
2. Zones de livraison
Cosymam livre actuellement dans les pays suivants :
- France métropolitaine
- Belgique
- Suisse
- Luxembourg
Aucune livraison n'est proposée en dehors de ces zones pour le moment (DOM-TOM et autres pays non couverts à ce jour).
3. Délais de livraison
Une fois la commande expédiée, le délai de livraison est de 7 à 10 jours, selon la zone de livraison et les conditions logistiques du transporteur. Ce délai est indicatif et peut varier en cas de circonstances exceptionnelles (aléas météorologiques, grèves, forte affluence).
4. Frais de livraison
La livraison est offerte sur l'ensemble des commandes Cosymam, sans montant minimum d'achat requis. Aucun frais de port supplémentaire n'est facturé au moment du paiement.
5. Suivi de commande
Un email de confirmation d'expédition, incluant un numéro de suivi, est envoyé au client dans les 24h suivant la validation de sa commande. Le transporteur en charge de la livraison peut varier selon la zone de livraison et les disponibilités logistiques ; les coordonnées de suivi transmises permettent dans tous les cas de suivre l'acheminement du colis auprès du transporteur effectivement en charge de la livraison.
6. Livraison et réception
Le fauteuil "Maman Confort" est livré à l'adresse indiquée par le client lors de la commande. Le montage est requis à réception ; une notice de montage est fournie avec le produit. Le client est invité à vérifier l'état du colis à la livraison et à signaler tout dommage apparent dans les meilleurs délais, en contactant contact@cosymam.com avec photos à l'appui si possible.
7. Retard ou problème de livraison
En cas de retard significatif ou de problème rencontré avec une commande, le client est invité à contacter Cosymam à l'adresse contact@cosymam.com. Cosymam s'engage à répondre dans les meilleurs délais et à trouver une solution adaptée (suivi renforcé, réexpédition, ou remboursement selon la situation).
8. Retours
Les conditions de retour sont détaillées dans les Conditions Générales de Vente : le client dispose de 30 jours à compter de la réception de sa commande pour faire valoir son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs, et être intégralement remboursé.
9. Contact
Pour toute question relative à l'expédition ou au suivi d'une commande, le client peut contacter Cosymam à l'adresse contact@cosymam.com.