Politique de remboursement

Politique de retour et remboursement

1. Droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Ce délai est supérieur au délai légal minimum de rétractation applicable en France et dans l'Union Européenne (14 jours) — Cosymam a choisi de l'étendre volontairement.

2. Comment retourner un produit

Pour initier un retour, contactez-nous à l'adresse contact@cosymam.com en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande. Nous vous communiquerons la marche à suivre pour organiser le retour de votre fauteuil.

3. État du produit retourné

Pour être accepté, le produit doit être retourné :

• non monté,
• dans son emballage d'origine,
• en bon état, permettant sa remise en vente.

Un produit monté, endommagé, incomplet ou ne présentant pas l'emballage d'origine pourra faire l'objet d'un refus de retour ou d'un remboursement partiel, évalué au cas par cas.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants, où ils sont pris en charge par Cosymam :

• le produit livré est défectueux,
• le produit livré ne correspond pas à la commande passée (erreur de référence, de coloris, etc.),
• une erreur est imputable à Cosymam dans le traitement de la commande.

5. Délai et modalités de remboursement

Une fois le retour reçu et l'état du produit et du colis vérifié, Cosymam procède au remboursement intégral dans un délai maximum de 14 jours, conformément au délai légal applicable (Code de la consommation, article L221-24). Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen.

6. Produits défectueux ou non conformes

Indépendamment du droit de rétractation ci-dessus, tout produit défectueux ou non conforme à la commande bénéficie des garanties légales de conformité et des vices cachés prévues par le Code de la consommation et le Code civil. Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par Cosymam et un remboursement intégral ou un échange est proposé, selon la préférence du client.

7. Contact

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement, vous pouvez contacter Cosymam à l'adresse contact@cosymam.com.